«الجوال عند فلان وهو في إجازة» جملة توقف خدمة العملاء في شركات كثيرة. تطبيق واتساب للأعمال ممتاز للبداية، لكنه ما صُمم لفريق كامل يرد على مئات العملاء يوميًا.
علامات إنك كبرت على تطبيق واتساب للأعمال
- أكثر من موظف يحتاج يرد على نفس الرقم.
- محادثات تضيع أو ينرد عليها مرتين.
- ما تعرف كم محادثة وصلت ولا كم تأخر الرد.
- عملاء يكلمونك بعد الدوام وما أحد يرد.
وش يعطيك صندوق الوارد المشترك؟
- رقم واحد لكل الفريق من المتصفح أو الجوال.
- توزيع المحادثات تلقائيًا أو يدويًا، وكل محادثة لها مسؤول.
- ملاحظات داخلية بين الموظفين بدون ما يشوفها العميل.
- ردود جاهزة للأسئلة المتكررة.
- تقارير: زمن الرد، عدد المحادثات، أداء كل موظف.
مساعد ذكي يغطي خارج الدوام
المساعد الذكي في واتسيو يرد على الأسئلة المتكررة بلهجة العميل، يجمع المعلومات المطلوبة، ويحوّل المحادثة للموظف المناسب لما يحتاج تدخل بشري. كذا ما يضيع عميل بالليل أو في الويكند.
الانتقال خطوة بخطوة
- اكتب قائمة بأكثر 20 سؤال يتكرر.
- جهّز ردود جاهزة لها، ودرّب المساعد الذكي عليها.
- حدد قواعد التوزيع (مبيعات، دعم، فروع).
- انقل الرقم إلى واتساب API الرسمي وابدأ.
كم يكلف؟
باقة Lite في واتسيو بـ 79 ر.س شهريًا تشمل 3 أعضاء فريق، وStarter بـ 199 ر.س تشمل 6، وGrowth بـ 499 ر.س تشمل 15 عضوًا. التفاصيل في صفحة الأسعار، وتقدر تجرب 14 يوم مجانًا بدون بطاقة.
