سياسة الخصوصية

تاريخ السريان: 11 أغسطس 2026

تلتزم شركة فلو ليس (flow less Company)، بصفتها الشركة المالكة والمشغلة لمنصة وتطبيق واتسيو (Watsio) ("نحن"، "المنصة"، أو "الخدمة")، بحماية خصوصية بياناتك وبيانات عملائك. توضح هذه السياسة كيفية جمع، استخدام، تخزين، ومشاركة البيانات، وهي مصممة لتتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (PDPL) واشتراطات متاجر التطبيقات وسياسات Meta.

1. معلومات الشركة (مراقب البيانات)

الاسم القانوني: شركة فلو ليس (flow less Company)
الرقم الوطني الموحد / السجل التجاري: 7053798596
الرقم الضريبي (VAT): 314666440600003
العنوان الوطني: الرياض – حي الياسمين – شارع أنس بن مالك – الرمز البريدي 13326 – رقم المبنى 3998 – الرقم الفرعي 6622، المملكة العربية السعودية.
البريد الإلكتروني للتواصل والطلبات القانونية: privacy@flowless.chat
الموقع الإلكتروني: www.watsio.com (تُشغّلها شركة فلو ليس — www.flowless.chat)
رقم الهاتف: +966594005858

2. البيانات التي نجمعها

نجمع البيانات بالحد الأدنى اللازم لتشغيل الخدمة بكفاءة:

بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وكلمة المرور المشفرة.
بيانات محتوى WhatsApp (الرسائل والوسائط): نقوم بتخزين محتوى الرسائل والمحادثات والوسائط المرسلة والمستقبلة عبر الخدمة لتمكينك من إدارة تواصلك مع عملائك.
البيانات الوصفية (Metadata): أوقات إرسال الرسائل، حالات التسليم والقراءة، وأرقام الهواتف.
بيانات الاستخدام والأعطال (Analytics & Crash Data): نستخدم أدوات مثل (Firebase Analytics, Crashlytics, Sentry, Meta Analytics) لجمع بيانات تقنية حول كيفية استخدام التطبيق، نوع الجهاز، نظام التشغيل، وسجلات الأعطال لتحسين أداء التطبيق.

3. أين وكيف نخزن بياناتك؟

الاستضافة المحلية: التزاماً بالأنظمة السعودية، يتم استضافة وتخزين كافة بياناتك الأساسية وقواعد البيانات على خوادم آمنة وموثوقة داخل المملكة العربية السعودية.
الرسائل البريدية التشغيلية: يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني التشغيلية — مثل تأكيد البريد وإشعارات الحساب — عبر مزوّد بريد مستضاف خارج المملكة (ألمانيا)، ويشمل ذلك عنوان المستلم ومحتوى تلك الرسالة فقط، ولا يشمل محتوى محادثات واتساب.
مدة الاحتفاظ بالبيانات: نحتفظ بمحتوى رسائل WhatsApp والمحادثات والوسائط الخاصة بك لمدة سنة واحدة (12 شهراً) كحد أقصى، ما لم تقم أنت (المستخدم) بحذفها يدوياً من لوحة التحكم الخاصة بك قبل انقضاء هذه المدة. بمجرد قيامك بحذفها، يتم مسحها نهائياً من خوادمنا.
حذف الحساب: يمكنك طلب حذف حسابك وكافة بياناتك المرتبطة به في أي وقت من خلال إعدادات التطبيق أو بمراسلتنا. عند الحذف، تُمسح بياناتك نهائياً وفقاً للأنظمة.

4. مشاركة البيانات مع الأطراف الثالثة ومعالجات الذكاء الاصطناعي

نحن لا نبيع بياناتك مطلقاً. تتم مشاركة البيانات فقط لتشغيل الخدمة وتوفير الميزات التي طلبتها:

مزودو خدمة WhatsApp (BSPs): لتقديم خدمة المراسلة، نستخدم مزودي الربط الرسميين 360dialog و Meta Cloud API. تخضع عمليات الإرسال والاستقبال لسياسات الخصوصية الخاصة بـ Meta.
بوابات الدفع: تتم معالجة عمليات الدفع والاشتراكات بشكل آمن عبر Tap Payments. نحن لا نخزن بيانات بطاقتك الائتمانية على خوادمنا.
ميزات الذكاء الاصطناعي (AI Features): يوفر واتسيو (Watsio) ميزات متقدمة (مثل تلخيص المحادثات، اقتراح الردود، وتصنيف التذاكر). لتقديم هذه الميزات، يتم تبادل نصوص المحادثات ذات الصلة بشكل آمن ومؤقت مع نماذج لغوية خارجية متقدمة وهي OpenAI و Groq. يتم إرسال البيانات عبر قنوات مشفرة (API) وتُستخدم فقط لتوليد الردود والنتائج اللحظية، ولا يُسمح لهذه الجهات الخارجية باستخدام بياناتك أو بيانات عملائك لتدريب نماذجها العامة اللغوية.
أدوات التحليل (Analytics): نشارك بيانات الاستخدام التقنية المجهولة مع مزودي خدمات التحليل (مثل Firebase) لتحسين تجربة المستخدم.

5. حقوقك (وفقاً للأنظمة السعودية ومتاجر التطبيقات)

يحق لك كمستخدم:

الوصول: طلب نسخة من بياناتك التي نعالجها.
التصحيح: تعديل أي بيانات غير دقيقة.
الإتلاف / الحذف: حذف محادثاتك يدوياً في أي وقت، أو طلب حذف حسابك بالكامل.
سحب الموافقة: يمكنك إيقاف ميزات الذكاء الاصطناعي أو إلغاء ربط حساب Meta الخاص بك من إعدادات حسابك.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل عبر: privacy@flowless.chat.

6. حماية الأطفال

الخدمة موجهة للأعمال (B2B) وليست مخصصة لمن هم دون سن 18 عاماً. نحن لا نجمع بيانات الأطفال عن قصد.

7. التعديلات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لمواكبة التغيرات التقنية أو القانونية. سيتم إشعارك بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار داخل التطبيق.