الشروط والأحكام

آخر تحديث: 24 أكتوبر 2026

تنظّم هذه الشروط استخدامك لموقع watsio.com ومنصة واتسيو (app.watsio.com) التي تملكها وتشغّلها شركة فلو ليس (flow less Company) في المملكة العربية السعودية، سجل تجاري 7053798596. باستخدامك للموقع أو إنشائك حسابًا في المنصة فأنت توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية.

1. الخدمة

واتسيو منصة لإدارة محادثات واتساب للأعمال وأتمتتها، تشمل صندوق محادثات موحّدًا، والحملات والرسائل الجماعية، والردود الآلية بالذكاء الاصطناعي، والتكامل مع المتاجر الإلكترونية. وتعمل المنصة عبر منصة واتساب للأعمال الرسمية (WhatsApp Business Platform) التابعة لشركة Meta.

2. الحساب

يجب أن تكون منشأة أو شخصًا لا يقل عمره عن 18 عامًا ومخوّلًا بالتعاقد عن المنشأة.
تلتزم بتقديم بيانات صحيحة وتحديثها عند تغيّرها.
أنت مسؤول عن سرية بيانات الدخول وعن كل ما يتم من خلال حسابك.

3. الاستخدام المقبول

تلتزم بسياسات واتساب للأعمال وسياسة التجارة الخاصة بـ Meta، وبالأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
تلتزم بالحصول على موافقة المستلمين قبل مراسلتهم، وبتمكينهم من إيقاف الرسائل.
يُمنع استخدام المنصة لإرسال رسائل مزعجة أو مضلّلة، أو محتوى مخالف للأنظمة أو الآداب العامة، أو لانتحال صفة الغير.
يحق لنا تعليق الحساب أو إيقافه عند مخالفة هذه الشروط أو عند طلب Meta أو الجهات المختصة.

4. واتساب وMeta

ربط الرقم واعتماد القوالب وحدود الإرسال وتصنيف جودة الرقم تخضع لقرارات Meta وسياساتها. نحن نرسل عبر القنوات الرسمية المعتمدة، لكننا لا نتحكم في قرارات Meta، وتتأثر جودة الرقم بسلوك المرسل ومحتوى رسائله. وقد تُحتسب رسوم المحادثات التي تفرضها Meta إضافةً إلى رسوم الاشتراك بحسب الباقة.

5. الاشتراكات والدفع

الباقات والأسعار وما تشمله معروضة في المنصة وقت الاشتراك.
يتجدد الاشتراك تلقائيًا في نهاية كل فترة ما لم تلغِه قبل موعد التجديد.
تُضاف ضريبة القيمة المضافة وفق الأنظمة المعمول بها.
الفترة التجريبية المجانية مدتها 14 يومًا وتشمل ميزات الباقة المختارة، ولا تتطلب إدخال بطاقة دفع. ولا يتحوّل حسابك إلى اشتراك مدفوع إلا إذا اخترت باقة وأتممت الدفع بنفسك.

6. الإلغاء والاسترداد

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت، ويسري الإلغاء في نهاية الفترة المدفوعة.

ضمان استرداد 30 يومًا: إذا لم تكن راضيًا عن الخدمة، يمكنك طلب استرداد رسوم الاشتراك كاملة خلال 30 يومًا من تاريخ أول دفعة لاشتراكك، دون الحاجة لذكر السبب. ويسري الضمان وفق ما يلي:

يُقدَّم الطلب عبر البريد الإلكتروني أو واتساب الموضّحين في قسم «التواصل معنا»، من الحساب نفسه أو من المسؤول عنه.
يشمل الضمان رسوم الاشتراك في واتسيو فقط، ولا يشمل رسوم المحادثات والرسائل التي تتقاضاها Meta، ولا رسوم الإعداد المُدار بعد تنفيذه.
يُطبَّق الضمان مرة واحدة لكل منشأة، على أول اشتراك مدفوع لها.
يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل من قبول الطلب، ويُغلق الاشتراك عند الاسترداد.
لا يسري الضمان على الحسابات الموقوفة بسبب مخالفة شروط الاستخدام المقبول أو سياسات Meta.

وبعد انقضاء مدة الضمان، لا تُسترد المبالغ المدفوعة عن الفترة الحالية، ويمكنك إيقاف التجديد في أي وقت.

7. البيانات والملكية الفكرية

تبقى بياناتك ومحتواك ملكًا لك، ونعالجها لتقديم الخدمة وفق سياسة الخصوصية.
المنصة وتصميمها وبرمجياتها وعلامة واتسيو التجارية مملوكة لنا، ولا يجوز نسخها أو إعادة بيعها دون إذن كتابي.

8. الذكاء الاصطناعي

الردود الآلية تُنشأ بالذكاء الاصطناعي وقد تحتوي على أخطاء. أنت مسؤول عن ضبط إعداداتها ومراجعة المعلومات التي تزوّدها بها، وعن أي التزامات تقدمها منشأتك لعملائها.

9. توافر الخدمة

نسعى لتوفير الخدمة بأعلى درجة من الاستقرار، لكن قد تحدث انقطاعات بسبب الصيانة أو أعطال لدى مزوّدي الخدمات، ومنهم Meta. وسنبذل جهدًا معقولًا لإبلاغك بالصيانة المجدولة.

10. حدود المسؤولية

في الحدود التي تسمح بها الأنظمة، لا نتحمل المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو فوات الأرباح أو فقدان البيانات الناتج عن سوء الاستخدام أو عن قرارات Meta. ولا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية المبالغ التي دفعتها لنا خلال الأشهر الثلاثة السابقة للمطالبة.

11. إنهاء الخدمة

يمكنك إنهاء استخدامك للخدمة في أي وقت. ويحق لنا إنهاء الخدمة أو تعليقها عند مخالفة هذه الشروط. وبعد الإنهاء يمكنك طلب نسخة من بياناتك خلال مدة معقولة قبل حذفها.

12. النظام الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص المحاكم المختصة في مدينة الرياض بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.

13. تعديل الشروط

قد نعدّل هذه الشروط من وقت لآخر، وننشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة. واستمرارك في استخدام الخدمة بعد التعديل يعني موافقتك عليه.

14. التواصل معنا

لأي استفسار عن هذه الشروط، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني privacy@flowless.chat أو الهاتف +966594005858. العنوان: الرياض – حي الياسمين – شارع أنس بن مالك – الرمز البريدي 13326، المملكة العربية السعودية.