أي رسالة تبدأ بها المحادثة مع عميل عبر واتساب الرسمي لازم تكون «قالبًا» معتمدًا من Meta. القالب هو نص ثابت فيه متغيرات (مثل اسم العميل أو رقم الطلب)، تراجعه Meta قبل استخدامه. فهم أنواع القوالب يوفر عليك رفضًا متكررًا ويخفض تكلفة رسائلك.
متى تحتاج قالبًا؟
عندما يراسلك العميل تُفتح نافذة خدمة مدتها 24 ساعة، تقدر خلالها ترد بأي رسالة عادية. أما إذا كنت أنت من يبدأ المحادثة، أو انتهت الـ 24 ساعة، فلازم تستخدم قالبًا معتمدًا.
الأنواع الثلاثة للقوالب
1. القوالب التسويقية (Marketing)
أي رسالة هدفها البيع أو الترويج: عروض، خصومات، منتجات جديدة، تذكير بسلة متروكة، دعوة لفعالية. هذه الأعلى تكلفة، وقد رفعت Meta أسعار الرسائل التسويقية في السعودية في أبريل 2026، لذلك استهدف بها العملاء الأكثر اهتمامًا.
2. القوالب الخدمية (Utility)
رسائل مرتبطة بعملية طلبها العميل أو معاملة قائمة: تأكيد طلب، تحديث شحنة، تذكير بموعد، فاتورة، تغيير في الحساب. أقل تكلفة من التسويقية. وكانت مجانية داخل نافذة الـ 24 ساعة، لكن Meta بدأت تحاسب عليها حتى داخل النافذة ابتداءً من 1 أكتوبر 2026.
3. قوالب المصادقة (Authentication)
رموز التحقق لمرة واحدة (OTP) لتسجيل الدخول أو تأكيد العمليات. لها شكل ثابت من Meta مع زر نسخ الرمز.
انتبه: Meta قد تغيّر التصنيف
إذا سجلت قالبًا كخدمي وفيه أي محتوى ترويجي، مثل «طلبك في الطريق، واستخدم كود SAVE10 في طلبك الجاي»، تعيد Meta تصنيفه كتسويقي وتحاسبك على هذا الأساس. افصل الخدمة عن التسويق في قوالب مختلفة.
10 نصائح لقبول القالب من أول مرة
- اختر التصنيف الصحيح حسب الغرض الفعلي من الرسالة.
- اختر لغة القالب بالعربية إذا كان النص عربيًا.
- ضع أمثلة واقعية للمتغيرات عند التقديم، مثل «محمد» و«12345»، وليس «test».
- لا تبدأ ولا تنتهي بمتغير، وتجنب متغيرين متتاليين بدون نص بينهما.
- لا تكتب وعودًا مضللة أو عبارات تهديدية مثل «سيتم إيقاف حسابك».
- استخدم روابط من نطاقك بدل الروابط المختصرة المجهولة.
- اذكر اسم نشاطك حتى يعرف العميل من المرسل.
- أضف أزرارًا: رد سريع (مثل «نعم أبغى» و«إيقاف العروض») أو زر رابط أو اتصال.
- استخدم صورة أو فيديو في الرأس للعروض، فهي ترفع التفاعل.
- لا تقدّم نفس القالب المرفوض بدون تعديل السبب.
أمثلة جاهزة
خدمي، تأكيد طلب: «هلا {{1}}، استلمنا طلبك رقم {{2}} من متجر الريان. بنرسل لك رقم الشحنة أول ما يطلع الطلب. شكرًا لثقتك!»
تسويقي، سلة متروكة: «هلا {{1}}، منتجاتك لسا في السلة 🛍️ كمل طلبك الحين واستمتع بشحن مجاني لين نهاية اليوم.» مع زر «أكمل الطلب».
كيف تدير قوالبك في واتسيو؟
من لوحة واتسيو تنشئ القالب، وتضيف المتغيرات والأزرار، وترسله للمراجعة، وتتابع حالته وجودته، ثم تستخدمه في الحملات أو الإشعارات التلقائية. ولمعرفة كيف ترسل هذه القوالب بأمان، اقرأ دليل الحملات بدون حظر، أو ابدأ تجربتك المجانية.
مقالات مرتبطة: إرسال رسائل واتساب جماعية بالطريقة الرسمية وتوثيق واتساب للأعمال. وتقدر تشوف أسعار باقات واتسيو وتجربها 14 يوم مجانًا بدون بطاقة.
