أرقام جوالات العملاء وأسماؤهم وسجل طلباتهم بيانات شخصية يحميها نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة (PDPL)، والجهة المشرفة عليه الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا). وقد أصدرت الهيئة خلال 2026 قرارات عقوبات بحق جهات خالفت النظام. فإذا كنت ترسل رسائل تسويقية عبر واتساب، فهذه أهم النقاط العملية التي يجب أن تعرفها.
تنبيه: هذا المقال للتوعية العامة وليس استشارة قانونية. راجع مستشارك القانوني للحالات الخاصة.
1. الموافقة قبل الرسائل التسويقية
يشترط النظام الحصول على موافقة الشخص قبل إرسال مواد إعلانية أو تسويقية له عبر وسائل التواصل الشخصية، مثل الجوال وواتساب، مع توفير طريقة سهلة لإيقافها. ويتفق هذا مع سياسات واتساب نفسها التي تطلب موافقة (Opt-in) قبل مراسلة العملاء.
عمليًا:
- أضف خيار «أوافق على استقبال العروض عبر واتساب» في صفحة الدفع أو التسجيل، ولا تجعله مفعّلًا مسبقًا.
- احفظ تاريخ الموافقة ومصدرها.
- افصل بين موافقة الرسائل الخدمية (الطلبات والشحن) وموافقة العروض.
2. طريقة إيقاف واضحة
كل رسالة تسويقية لازم يكون فيها خيار إيقاف، مثل زر «إيقاف العروض». وعندما يضغط العميل، يجب أن يتوقف فعلًا عن استقبال العروض من جميع حملاتك، لا من حملة واحدة فقط.
3. اجمع الحد الأدنى من البيانات
لا تطلب من العميل إلا ما تحتاجه فعلًا لتقديم الخدمة. تاريخ الميلاد مثلًا لا تحتاجه إلا إذا كنت سترسل له تهنئة أو عرضًا بالمناسبة، وبموافقته.
4. حدد مدة الاحتفاظ
لا تحتفظ بالمحادثات والبيانات للأبد. ضع مدة واضحة، واحذف ما انتهى الغرض منه. في واتسيو مثلًا تُحفظ محادثات واتساب 12 شهرًا كحد أقصى ما لم تحذفها قبل ذلك، ويمكنك الحذف في أي وقت من لوحة التحكم.
5. انتبه لمكان تخزين البيانات
ينظّم النظام نقل البيانات الشخصية خارج المملكة بضوابط محددة. لذلك اسأل مزوّد الخدمة: أين تُخزن بيانات عملائي؟ وما الجهات التي تعالجها؟ بيانات واتسيو الأساسية وقواعد بياناته مستضافة داخل المملكة، وتوضح سياسة الخصوصية كل الجهات التي تتم مشاركة البيانات معها ولماذا.
6. احترم حقوق العملاء
من حق العميل أن يعرف ما البيانات التي لديك عنه، وأن يطلب نسخة منها، أو تصحيحها، أو حذفها، وأن يسحب موافقته. جهّز طريقة واضحة لاستقبال هذه الطلبات والرد عليها.
7. أمّن الوصول
- لا تشارك جوالًا واحدًا بين الموظفين، بل استخدم صندوق محادثات بصلاحيات لكل موظف.
- احذف حسابات الموظفين المغادرين فورًا.
- لا ترسل ملفات العملاء في مجموعات واتساب الداخلية.
قائمة سريعة للمتجر
- خيار موافقة منفصل للعروض.
- زر إيقاف في كل رسالة تسويقية.
- سياسة خصوصية منشورة في موقعك.
- مدة احتفاظ محددة.
- مزوّد خدمة يوضح مكان التخزين والجهات المعالجة.
- آلية للرد على طلبات العملاء بخصوص بياناتهم.
الالتزام لا يعني إرسالًا أقل، بل إرسالًا أذكى لعملاء يريدون سماعك. وإذا أردت إرسال حملات بطريقة آمنة ومتوافقة، اقرأ دليل الحملات بدون حظر أو تحدث مع فريق واتسيو.
مقالات مرتبطة: إرسال رسائل واتساب جماعية بالطريقة الرسمية وواتساب للعيادات. وتقدر تشوف أسعار باقات واتسيو وتجربها 14 يوم مجانًا بدون بطاقة.
