الرد التلقائي في واتساب بزنس: الترحيب والغياب والردود السريعة

الخلاصة في 3 نقاط:

• تطبيق واتساب بزنس فيه ثلاث أدوات رد مجانية: رسالة الترحيب للعملاء الجدد، ورسالة الغياب خارج الدوام، والردود السريعة اللي تستدعيها بكتابة «/».
• كلها في أدوات الأعمال (Business tools)، وتقدر تحدد مين يستقبل الترحيب والغياب، ومتى تنرسل رسالة الغياب.
• حدودها واضحة: رسالة ثابتة للجميع، ما تفهم سؤال العميل، والجوال لازم يكون متصل بالإنترنت عشان تنرسل رسالة الغياب.

«كيف أخلي واتساب بزنس يرد على العملاء تلقائيًا لما أكون مشغول أو المحل مقفل؟» تطبيق واتساب بزنس يعطيك هذا مجانًا عبر رسالة الترحيب ورسالة الغياب، ويسرّع ردودك اليدوية بالردود السريعة. في هذا الدليل نشرح كل أداة خطوة بخطوة من داخل التطبيق، مع أمثلة رسائل جاهزة بلهجتنا، ونوضح متى ما تكفيك هذه الأدوات.

وين ألقى إعدادات الرد التلقائي في واتساب بزنس؟

كل الأدوات تحت أدوات الأعمال (Business tools). على أندرويد تفتحها من قائمة النقاط الثلاث أو من تبويب الأدوات (Tools) في النسخ الأحدث، وعلى آيفون من الإعدادات. أسماء الخيارات قد تختلف قليلًا حسب نسخة التطبيق.

كيف أفعّل رسالة الترحيب خطوة بخطوة؟

1. افتح أدوات الأعمال ثم رسالة الترحيب.
2. فعّل إرسال رسالة الترحيب.
3. اضغط على الرسالة وعدّل النص، ثم اضغط موافق.
4. اضغط المستلمون واختر: الكل، أو الكل ما عدا جهات الاتصال المحفوظة، أو الكل ما عدا أشخاص تحددهم، أو أشخاص محددين فقط.
5. اضغط حفظ.

نصيحة: اختر «الكل ما عدا المحفوظين في جهات الاتصال» عشان ما يوصل الترحيب لأهلك وموظفينك.

مثال لمطعم في الخبر:

«هلا وغلا في مطعم ليالي الخبر! المنيو والأسعار في الكتالوج، وللطلب أرسل اسم الوجبة والحي. نرد عليك خلال دقائق بإذن الله.»

كيف أضبط رسالة الغياب ومتى تنرسل؟

حسب مركز مساعدة واتساب، الخطوات على أندرويد:

1. من تبويب الأدوات أو أدوات الأعمال، اضغط رسالة الغياب.
2. فعّل إرسال رسالة الغياب.
3. عدّل نص الرسالة واضغط موافق.
4. اضغط الجدول واختر واحد من ثلاثة: الإرسال دائمًا، أو جدول مخصص لفترة تحددها، أو خارج ساعات العمل.
5. اضغط المستلمون واختر من نفس الخيارات الأربعة.
6. اضغط حفظ.

خيار «خارج ساعات العمل» ما يظهر إلا إذا حددت ساعات العمل في الملف التجاري. فابدأ بإضافة الدوام في ملف نشاطك أول. ومهم: جوالك لازم يكون متصل بالإنترنت عشان تنرسل رسالة الغياب، فلو طفى الجوال في الليل، ما يوصل للعميل شيء.

مثال لصالون في الرياض:

«أهلًا فيك! الصالون مقفل الحين، ودوامنا من 1 الظهر لين 10 الليل. اكتبي الخدمة واليوم اللي يناسبك ونأكد موعدك أول ما نفتح.»

كيف أسوي ردود سريعة وأستخدمها بالاختصار؟

1. افتح أدوات الأعمال ثم الردود السريعة، واضغط إضافة.
2. اكتب الرسالة، وتقدر تضيف صورة أو فيديو.
3. حدّد الاختصار، مثل كلمة قصيرة تعبّر عن الرد، ثم احفظ.
4. في أي محادثة اكتب «/» تظهر لك كل الردود، اختر واحد وعدّله إذا تبي ثم أرسل.

أفكار لردود سريعة: الموقع ورابط الخريطة، ساعات الدوام، طرق الدفع، سياسة الاسترجاع، رسوم التوصيل. وانتبه إن الحد الأعلى 50 رد سريع، والوسائط في الردود السريعة ما تشتغل من واتساب ويب أو سطح المكتب حسب واتساب.

وش حدود الرد التلقائي في تطبيق واتساب بزنس؟

• ما يفهم السؤال: الترحيب والغياب نفس النص لكل الناس، سواء سأل العميل عن سعر أو موعد أو شكوى.
• ما يحجز ولا يبيع: العميل يستقبل الرسالة ثم ينتظرك ترجع، وفي هذا الوقت ممكن يراسل غيرك.
• يعتمد على جوالك: رسالة الغياب تحتاج الجوال متصل بالإنترنت.
• الردود السريعة يدوية: توفر الكتابة لكنها ما ترد عنك.
• الفريق: التطبيق ما فيه توزيع محادثات بين موظفين ولا تقارير أداء مثل منصات الفرق.

وأضافت Meta في 2026 وكيل الأعمال الذكي (Meta Business Agent) كخيار للأنشطة، والتفاصيل وتكلفته في وكيل ميتا الذكي للأعمال.

متى تحتاج أكثر من إعدادات التطبيق؟

إذا صار عندك أكثر من موظف يرد، أو تجيك أسئلة كثيرة بعد الدوام وتبي لها جواب فعلي مو «نرجع لك بعدين»، أو تبي حجوزات وعربون وربط مع متجرك. هنا تنتقل لمنصة واتساب للأعمال (API) مع مساعد ذكي وصندوق وارد للفريق. اقرأ الفرق بين تطبيق واتساب بزنس وواجهة API والرد الآلي بالذكاء الاصطناعي.

كيف يساعدك واتسيو؟

واتسيو يشتغل على منصة واتساب الرسمية، فبدل رسالة غياب ثابتة يرد المساعد الذكي على سؤال العميل نفسه بلهجته السعودية على مدار الساعة، ويحجز الموعد ويأخذ العربون من باقة Lite، ويحوّل المحادثة لموظف لما يلزم، مع صندوق وارد واحد لفريقك. الباقات من 79 ر.س شهريًا قبل الضريبة. انتبه إن الرقم ينتقل من التطبيق إلى المنصة، والمحادثات القديمة تبقى في الجوال، فإذا تبي تحتفظ بالتطبيق استخدم رقم ثاني. شوف واتسيو للصالونات.

مقالات مرتبطة: صندوق وارد واتساب للفريق ورابط واتساب وQR لنشاطك. وتقدر تشوف أسعار باقات واتسيو وتجربها 14 يوم مجانًا بدون بطاقة.

جرّب 14 يوم مجانًا

أسئلة شائعة

هل الرد التلقائي في واتساب بزنس مجاني؟

إيه. رسالة الترحيب ورسالة الغياب والردود السريعة أدوات مجانية داخل تطبيق واتساب بزنس.

ليش ما تنرسل رسالة الغياب للعملاء؟

غالبًا لأن الجوال مو متصل بالإنترنت، أو لأن الجدول أو المستلمين مضبوطين بطريقة تستثني العميل. تأكد من اتصال الجوال ومن إعداد الجدول والمستلمين.

ليش ما يظهر خيار خارج ساعات العمل في رسالة الغياب؟

لأن الخيار يظهر فقط بعد ما تضيف ساعات العمل في الملف التجاري لنشاطك.

كم رد سريع أقدر أحفظ في واتساب بزنس؟

حتى 50 رد سريع حسب مركز مساعدة واتساب، وتقدر تضيف فيها صور وفيديو، لكن الوسائط في الردود السريعة ما تشتغل من واتساب ويب وسطح المكتب.

هل أقدر أخلي واتساب بزنس يرد حسب سؤال العميل؟

أدوات التطبيق الأساسية ترسل نفس النص للجميع. للرد حسب السؤال تحتاج مساعد ذكي على منصة واتساب للأعمال أو أداة ذكاء اصطناعي خاصة بالأعمال.

المصادر

• WhatsApp Help Center: How to use away messages
• WhatsApp Help Center: How to use quick replies
• WhatsApp Business app features

آخر تحديث: نوفمبر 2026 · فريق واتسيو.